Q、什麼是電子發票？

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於張老師文化雲平台消費開立之「電子發票」將不再主動寄送，後續也會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台查閱。

Q、為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

發票開立後即e-mail發票開立通知信，因此在商品送達前就會先收到。
(依據財政部核准字號第0940211766號 「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」，於本網站消費所開立之個人發票將不主動郵寄(公司發票除外) 。

Q、商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

<個人發票>
1. 張老師文化雲平台使用電子發票不主動郵寄紙本。
2. 建議您使用電子發票，電子發票具有與紙本發票相同效力，且可隨時 上網查詢。
3. 每逢奇數月26日財政部會主動為您兌獎 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外)並將中獎清冊提供本公司，本公司將依中獎清冊，發出Email 通知並以掛號方式把中獎發票寄給您。

<公司發票>
因應公司戶電子發票上線，我們不主動郵寄紙本發票，如需發票紙本可下載列印發票證明聯即可（選擇郵寄發票除外）。
若於訂購時選擇郵寄發票，公司戶發票將於商品出貨日+5日後以平信寄出。逢偶數月26號至月底，每日以限時寄出。

<發票寄送時間>
1. 郵局寄送約2-7個工作天內送達(如遇春節期間或是國定假日則順延)，逾郵寄日10天後仍未收到，可申請補發。

Q、發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另，統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。

Q、發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q、一筆訂單可以開立多張發票嗎？

由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

Q、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

由於本網站的發票是出貨後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未出貨，則無法先配號及開立發票，發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

Q、為什麼部分書籍的發票顯示免稅?

因應「文化藝術事業減免營業稅及娛樂稅辦法」，若您訂購的商品同時含有免稅及應稅書籍，稅額將分開列出。

Q、如何選擇開立三聯電子發票？

請在結帳流程中的「發票資訊」處選擇三聯電子發票並填寫統一編號即可。

Q、收到發票，但是統編有錯怎麼辦？

請在發票開立日的次月5號前掛號送達如下所在地，並註明正確統編，以利本公司換開發票。
公司名稱：張老師文化事業股份有限公司
公司地址：106 台北市大安區羅斯福路3段325號B1
收件單位：讀者服務組  收

Q、若辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

<個人發票>
若未索取正本，退貨無需附回發票；但已索取發票正本者，請收到後掛號寄回至本公司(地址如下)，始可辦理退貨。
<公司發票>
選擇電子發票：請提出退貨申請，本公司將提供您紙本折讓單並請寄回，如已下載列印電子發票證明聯進行報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付您的財會單位。

選擇紙本發票：發票於出貨日後五天寄出，請於開立日次月5號前掛號送達發票下面的地址，並註明退貨中心收，始可辦理退貨。

公司名稱：張老師文化事業股份有限公司
公司地址：106 台北市大安區羅斯福路3段325號B1
收件單位：讀者服務組 收

Q、收到發票後，是否還能修改統編？

若您當初於訂購時已選擇三聯電子發票，訂單成立後就無法更改為二聯電子發票。倘若當初已選擇二聯電子發票，發票一經開立，恕無法換開為三聯電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

若三聯電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請來信告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您做廢，重新開立新的發票，屆時將以e-mail通知您。一般處理時間需約二週，屆時可至您的會員專區進行查詢或下載。

Q、列印了個人帳戶內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

一張發票僅有一張正本，若個人發票保留在本網站託管而不索取，當電腦核對中獎時，我們會將中獎發票掛號寄給您，若有事先列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

Q、選擇「二聯電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月28日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。

Q、載有記載買受人統編之電子發票證明聯，可否領獎?

依「統一發票給獎辦法」第11條第9款規定：「買受人為政府機關、公營事業、公立學校、部隊及營業人者」，無法領獎。如中獎發票載有買受人統編非前述規定者(例如私立醫院、診所、律師、會計師、記帳士…等執業人員事務)，則依「統一發票給獎辦法」第5條第1項前段規定：中獎統一發票，已載明買受人者，以買受人為中獎人。

Q、我收到營業人提供的中獎通知後，把該會員載具歸戶至手機條碼，為什麼不能從超商多媒體服務機(KIOSK)列印中獎發票?

於開獎前，未將會員載具歸戶至手機條碼者，發票中獎後，仍由營 業人提供中獎發票給中獎人作為兌獎憑證。因電子發票只能列印一次的限制，以免重複兌領獎，依規定已由營業人列印，就不能再從超商多媒體服務機(KIOSK)列印中獎發票。

Q、我的會員載具在開獎後，收到平台中獎通知，該怎麼領獎?

1．如果您的會員載具已歸戶至手機條碼並於平台設定領獎帳號
中獎獎金將於開獎日次月10號前自動匯入您指定的金融帳戶，屆時請您至該帳戶確認。
2．如果您的會員載具已歸戶至手機條碼但未設定領獎帳號-
可使用「統一發票兌獎APP」領獎，或至超商多媒體服務機(KIOSK)列印中獎電子發票證明聯領獎，不再由營業人提供中獎發票。

Q、雲端發票中獎人於自超商多媒體服務機(KIOSK)列印出中獎電子發票證明聯後，不慎遺失或保存不當造成模糊不清，是否能再列印一次中獎發票?

1．不行。依電子發票實施作業要點第26條前段：電子發票證明聯以列印一次為限。故中獎人因不慎遺失或保存不當造成模糊不清，不能再從超商多媒體機(KIOSK)進行第二次列印。
2．建議消費者列印後儘速領獎，或將各式載具歸戶手機條碼並設定自動匯款，中獎後獎金直接入帳，輕鬆領獎沒煩惱。

Q、選擇「三聯電子發票」後，要如何取得紙本跟公司報帳?

您可於會員中心的「訂單紀錄」中查詢列印三聯電子發票證明聯，即可透過此證明聯向公司報帳。

Q、「三聯電子發票」證明聯如何成為會計憑證報帳？

電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證，消費者可直接持印有統一編號之紙本電子發票報帳核銷。

Q、如何查詢電子發票證明聯之明細?

民眾消費時索取電子發票證明聯如未索取發票明細，但事後仍想 了解消費內容時，可由「電子發票整合服務平台首頁/常用功能/電子發票全民稽核/一般性發票查詢」，輸入：「發票號碼、發票日期、4位隨機碼及圖形驗證碼」取得發票明細。(4位隨機碼雖非必要欄位，但未提供時只能查詢發票狀況，無法查詢明細)。

Q、B2C 發票若要求登打統編並儲存於手機條碼，應如何取得紙本電子發票證明聯？

B2C發票若打統編並儲存於手機條碼可透過下列兩種方取得紙本電子發票證明聯：
1. 消費當下請營業人列印紙本電子發票證明聯。
2. 自行以買方營業人帳號登入電子發票整合服務平台透過「登入/營業人功能選單/營業人發票作業-B2C/存證資料查詢-B2C/會計憑證下載」功能(需有 defaulUser 角色權限)查詢與下載或列印電子發票證明聯。