在心理健康問題日益嚴重的數位洪流中，除了傳承「張老師」的助人精神，我們更力求掌握時代脈動，新增服務模式，如專案開發生成式 AI「張老師」心理諮詢機器人，期待能成為輔導志工培訓和個案服務數位優化的關鍵工具，更有效地支持和服務每位需要幫助的人。

 

傳承——「張老師」助人精神 COVID-19 催生創新服務

 

新冠肺炎（COVID-19）從 2019 年開始，對全球帶來重大威脅，臺灣自是無法倖免，這是人類前所未見並迅速擴散的全球性傳染疾病。面對猛然爆發的多重性心理與社會壓力，極可能引發極端巨大的壓力經驗，並導致強烈的情緒反應，這時「心理健康」服務便成為重要的關鍵支持。「張老師」是臺灣第一個本土化輔導機構，隨著 COVID-19 疫情警戒時間持續延長，面對實體活動及人數限制，義務「張老師」無法值班、面對面服務暫停、實體心理健康推廣教育服務全面停止等狀態下，如何兼顧防疫與服務顯得異常重要，於是突破困境與創新成了轉型的重要推力。

本會展現了累積強大專業人力及資源的優勢，成功地將服務及活動從實體轉為線上服務。2020 年結合張老師文化公司舉辦「傳遞抗疫心能量」、「安心前行元氣加載」及「安心守護始終陪伴」等系列心理健康線上公益講座，累計超過上百場次，服務人次累計達到數萬。此外，更在張老師文化公司官網成立「知心花園」、「IN Psy-Trend」及「安心學堂」免費及收費影音專區，紀錄講座內容精華及活動影音。隨後，成立了《張老師文化心路思旅 LINE 社群》，這成為臺灣最大的心理健康學習社群，也是全臺「張老師」中心線上公益講座及活動的最佳宣傳平台。2022 年，與張老師文化公司合作製播「安心下午茶」的網路直播節目，迄今近 70 場，訪問了超過國內外 50 位心理師，累計瀏覽人數達數萬人。疫情雖然改變了生活、學習、傳播方式也產生了巨大的變化，我們從困境中重啟並增加新的服務模式，數位優化讓危機成為轉型的動力與契機。

 

轉型——化被動為主動 強化服務價值掌握潮流趨勢

 

隨著數位科技持續發展，社群媒體迅速崛起，影響力持續增加，而疫情更加速社群媒體使用頻率及多元運用。儘管社群媒體被視為「雙刃劍」，可能會引發青少年憂鬱或焦慮，但研究顯示，它讓許多年輕人克服汙名化，願意自由地討論個人心理困難，提高疾病認識與尋求幫助的意願。在臺灣，諮商心理師使用臉書直播成為趨勢，社群媒體平台也成為傳達心理健康三級預防的重要管道。

 

本會提供電話輔導、面談輔導、函件輔導外，1996 年開始在高雄「張老師」中心率先展開 BBS 網路輔導，1997 年採用 email 方式回覆信件，2001 年更以「聊天室」進行即時線上網路輔導，開創國內網路輔導的先河。疫情期間，隨著心理健康需求的增加，2021 年 8 月臺北、臺中及高雄「張老師」分事務所實施通訊諮商服務。2023 年在林堉璘宏泰教育基金會的支持下，成立「張老師」雲心理學院，啟動線上學習，提供全臺義張的職前及在職訓練，如義張培訓、督導訓練等課程，並持續錄製「『張老師』的服務工作與精神」、「壓力調適」、「輔導概論」及「志工倫理」等數位線上學習影片。2023 年透過網路擴大國際交流，辦理線上馬來西亞獨中教師輔導知能訓練課程及高三留臺學生的生涯團體。

 

2023 年更結合手手公益平台，首次啟動網路平台募款【搶救生命不斷線・「張老師」守護計畫】獲得極大回響。2024 年 7 月與臺北市保瑞盛維恩基金會合作「青少年心旅程／亞健康青少年賦能計畫」，透過 IG 主動求助及官網預約制，由專業人員初談後有效轉介至電話、文字輔導、視訊、面談或專業心理諮商服務。善用社群媒體及科技服務，且在兼顧專業倫理之下擴大服務。

 

 

創新——融入 AI 科技 靈活韌性主動求變

 

隨著國內心理輔導與諮商資源日趨完整並體制化，心理諮商產業競爭者眾多，加上政府免費資源日益增多及專線服務非年輕人習慣使用等因素，「張老師」面臨轉型需求。心理健康全球發展趨勢在於強調積極預防策略與整體性的心理健康促進方案，然而臺灣青少年自殺率屢創新高，輔導人力明顯不足，心理健康需求高漲之際，「張老師」的服務需要數位優化並主動出擊，並重返年輕人心中心理輔導的最佳選擇，2023 年校園心理健康促進創新服務「笑吧！校巴心旅行環島計畫」便是成功創新的服務之一。

 

在網路規模與影響力快速成長的趨勢下，網路族群在心理健康上的需求量必然隨之增加。本會自 2003 年開始提供文字輔導，預約時段皆為滿線，「張老師」擁有多元且專業的服務內容和豐沛的志願服務人力，55 年來已培養超過一萬六千多位具備輔導能力的義務「張老師」，我們深知運用科技更新服務及流程優化，結合新科技，方能突破形象傳統，充分發揮信任感及好感度，才能永續發展並提升專業競爭力。

 

2024 年申請明怡基金會「MVP－最小可行性產品」專案贊助，配合 ChatGPT 功能，逐年突破及提升，開發生成式 AI「張老師」心理諮詢機器人，期待發展出能提供紓解情緒、適當回應情緒感受，且能精準理解使用者問題的——陪伴談話機器人，作為輔導志工培訓的輔助及個案服務數位優化的前導測試。同時我們將與遠傳電信企業公益合作，民眾可在「遠傳 Health 健康＋」App 預約「張老師」免費／自費諮詢服務，並可在「遠傳心生活」App 中取得「張老師」募款資訊，和我們一起打造便利、安全的心理諮詢服務。

 

我們相信「專業」並不忘初心、「倫理」以誠為體、「服務」隨機應變，順應數位化應用的迅速崛起，調整傳統的工作、學習及服務模式，秉持專業認同，運用數位技術，發展多元心理健康服務，並擴大國際視野，逐步朝向世界「張老師」的願景穩健邁進。